제주시는 지난 11일 시청 제5별관 3층 회의실에서 종합민원실과 읍면동 민원담당공무원 60명을 대상으로 직무역량강화를 위한 워크숍을 개최했다.

이번 워크숍은 복잡하고 다양해지는 민원에 대한 원활한 업무처리를 위해 민원담당공무원들의 전문성을 강화하고, 평소 업무처리 과정에서 느꼈던 민원불편사항 등을 발굴·개선하여 고품질 민원서비스를 제공하기 위해 개최됐다.

이날 워크숍에서는 미서비스 아카데미 이지휴 강사를 초빙해 악성민원 등 민원응대요령에 대한 특강을 실시하고, 이어 주민등록·인감 관련 법령 및 제도 운영 관련 사항 직무교육과 민원업무 처리 시 애로사항 등 의견을 청취하는 시간을 가졌다.

제주시는 워크숍을 계기로 동일 업무를 처리하는 직원들 간 업무 노하우 공유를 통해 상호 공감대를 형성하는 계기를 마련하였고, 민원처리과정에서의 애로사항을 수렴한 점에 의의를 두었다.

서연지 종합민원실장은 “워크숍을 정례화하여 민원담당공무원의 업무능력을 향상시키고 시민이 만족하는 민원서비스 제공에 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.