고객 방문 최소화를 위한 복합민원 사전상담예약제 운영

서귀포시 종합민원실 민원팀장 임정순

행정의 세분화 다양화 되면서 민원의 종류도 다양하게 표출되고 있다. 

이러한 민원을 신속·공정·적법한 처리를 위해 행정은 신뢰 받는 행정서비스 구현을 위해 다양한 시책과 정책들의 시민들의 눈높이에 맞추기 위한 노력도 다각도로 검토해 나가고 있다.

이에 서귀포시에서는 2024년 3월부터 고객이 실질적인 제도와 규정에 대해서 접근이 어려운 복합민원에 대하여 고객의 궁금증 해결과 처리방법 , 처리기한 단축 등 원스톱 민원서비스 제공을 위해 「복합민원 사전상담예약제」를 운영하고 있다.

복합민원사전상담예약제는 민원서류 접수 전 복합민원 상담을 위해 고객의 재방문 불편 해소 및 준비사항, 구비서류 상담 등에 대하여 전화나 방문, 우편 등으로 서귀포시 종합민원실에 사전상담예약 접수를 하면 고객의 일정, 관련부서 담당자와의 일정 협의 및 민원내용을 사전에 검토하여 고객이 원하는 일정에 맞춰 내실 있는 복합민원 상담을 진행함으로써 고객의 눈높이에 맞는 민원 행정서비스를 제공할 수 있다.

서귀포시는 3월중에는 공장설립 등에 관한 개발행위, 원스톱 종합타운 추진을 위한 후보지 개발가능여부 등에 대한 복합민원 사전상담제를 운영하여 사업자와 관련부서간의 질의응답 및 상담을 통해 고객의 사전상담예약제에 대한 만족도가 높고 향후에도 다시 이용하고 싶다는 의견을 주기도 하였다.

복합민원사전상담예약제를 원하는 고객은 서귀포시의 관련 담당자를 한 번에 만날 수 있고 사전에 질의할 내용을 정리하여 고객의 고충을 해결할 수 있는 상당히 좋은 제도로 평가 받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.