제주특별자치도가 전국 최초로 선보이는 ‘제주간편e민원’ 서비스가 28일 시작됐다.

이 서비스 도입으로 도민들은 바쁜 시간을 쪼개 주민센터를 찾아갈 필요 없이, 출퇴근길이나 늦은 밤, 주말 등 편한 시간에 언제든지 민원을 신청할 수 있다.

특히 거동이 불편한 노인, 장애인, 임산부 등 취약계층과 농어촌 지역의 주민들이 필요한 행정 서비스를 손쉽게 처리할 수 있게 됐다.

또한 마감일에 주민센터에 민원인이 몰리는 현상도 줄어들 것으로 예상된다. 특히 서류 접수와 처리가 전산화돼 업무 부담이 크게 줄어들고, 체계적인 데이터 관리도 가능해질 전망이다.

제주도는 이날 오후 제주문학관에서 도민, 공무원, 유관기관 관계자 등 100여 명이 참석한 가운데 ‘제주간편e민원’ 서비스 출범식을 개최했다.

이날 행사에서는 서비스 첫날을 맞아 도민이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 직접 온라인으로 민원을 신청하는 모습을 이원으로 생방송 중계하며 실시간 시연을 선보였다.

‘제주간편e민원’은 기존에 읍면동 주민센터를 직접 방문해야만 처리할 수 있었던 각종 민원을 24시간 모바일이나 컴퓨터(PC)로 신청할 수 있는 서비스다.

제주도는 ‘복지로’, ‘민원24’ 등 타 시스템에서 온라인으로 지원되는 법정민원을 제외한 상시 방문민원을 온라인으로 편리하게 신청할 수 있도록 시스템을 구축했다.

서비스 첫 단계로 장수수당, 노인맞춤돌봄신청, 4·3보상금 신청 등 8개 분야 59종의 민원 서비스를 시작한다.

주민자치 10종, 주민복지 14종, 재무 12종 등이 포함되며, 도민들의 수요와 편의성을 고려해 점차 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

이날 제주도는 한글과컴퓨터와 ‘일하는 방식 혁신 및 디지털 대전환 생태계 조성을 위한 업무협약’도 체결했다.

한글과컴퓨터는 ‘제주간편e민원’ 서비스 구축의 핵심 파트너로서, 향후 제주도와 협의해 각종 디지털 행정을 적극 지원하기로 약속했다.

협약에는 ▲제주도 행정업무의 디지털 전환 과제 발굴 ▲인공지능(AI) 기술 활용 혁신 공공서비스 개발 ▲지역혁신중심 대학지원(RISE) 인재양성 등이 포함됐다.

이번 협약은 인공지능과 다양한 디지털 전환기술을 활용한 공공서비스 발굴을 위해 추진됐으며, 이를 통해 행정 업무처리가 한 단계 더 스마트하고 효율적으로 진행될 것으로 기대된다.

오영훈 지사는 “이번 서비스는 지난해 12월 발표한 인공지능․디지털 대전환 정책의 핵심 사업”이라며 “현금 없는 사회, 종이 없는 사회로 나아가는 중요한 진전”이라고 설명했다.

이어 “디지털 전환의 핵심 목표는 도민 불편 최소화, 공직자 업무 경감, 디지털 포용”이라며 “각종 민원 서식을 디지털화하면서 행정 서비스 이용 불편을 해소하는 동시에 소외되는 계층이 없도록 세심하게 챙기고 인공지능․디지털 대전환을 더 속도감 있게 추진하겠다”고 말했다.

특히 “행정은 정책과 비전을 제시하고, 민간은 기술 혁신으로 이를 뒷받침하는 협력 시스템이 구축돼야 한다”면서 “한글과컴퓨터와의 협력이 좋은 사례가 될 것”이라고 강조했다.

도민의, 도민에 의한, 도민을 위한 ‘제주간편e민원’은 제주도민 누구나 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 이용할 수 있는 디지털 혁신 서비스로 자리잡을 것으로 전망된다.