제주시는 지난해 8월 19일 문을 연 ‘홈치해결상담실’을 통해 현재까지 총 308건의 민원 상담을 진행하며 시민과의 소통을 강화하고 있다.

‘홈치해결상담실’은 복합민원과 부서 불분명 사항, 처리 지연 또는 미해결된 시민 불편사항 등 다양한 민원을 신속하게 처리하기 위해 마련된 창구다.

운영 첫해 63건에 그쳤던 상담 건수는 올해 9월 말 기준 245건으로 약 3배 이상 증가해 제주시가 추진하는 민생 중심의 소통 행정이 시민들에게 큰 호응을 얻고 있음을 보여준다.

지금까지 접수된 308건의 민원 중 106건이 해결됐고, 116건은 현재 처리 중이다.

35건은 장기 검토 중이며, 51건은 종결됐다.

특히, 제주시장과의 직접 상담을 통해 신속하게 처리된 민원 사례가 점차 늘고 있다.

주요 해결 사례로는 ▲낙천리 올레길 야외화장실 신설 및 클린하우스 관리의 어려움에 대한 민원에 대해 재활용도움센터 신규 설치와 연계한 야외 화장실을 구축으로 올레길 방문객과 주민 불편을 해소한 점, ▲연동 신신호텔(도령로 124) 인근 교차로의 보행자 시야 확보 문제에 대해 민원 접수 후 10일 만에 횡단보도를 이설해 보행자 안전을 확보한 점 등이 있다.

이 외에도 ▲광양초 일원 어린이보호구역 횡단보도 정비, ▲남성마을 가로등 및 방범용 CCTV 설치, ▲KT&G 옆 공영주차장 신축공사 완료, ▲산지천 전망대 경관조명 설치 등 주민과 관광객 편의를 위한 생활 밀착형 민원도 적극 해결했다.

또한, 현재 추진 중인 건의 사항들 중 제도 개선이나 예산 반영이 필요한 사안에 대해서는 향후 정책과 예산 수립 과정에 포함시켜 신속하게 해결해 나갈 방침이다.

홈치해결상담실 신청 방법 등 자세한 사항은 제주시 누리집에서 확인할 수 있다.

오수원 소통청렴지원실장은 “홈치해결상담실을 통해 시민들의 목소리를 더욱 가까이에서 듣고, 신속한 민원 해결로 시민 체감도를 높여 나가겠다”며, “앞으로도 많은 관심과 참여를 부탁드린다”고 말했다.