친절, 행정의 첫걸음

서귀포시 안덕면 주무관 장세영

현대 사회에서 공무원의 역할은 단순히 법과 규정을 집행하는 것에 그치지 않는다. 시민들의 삶의 질을 높이고, 신뢰를 구축하며, 나은 사회를 만드는 데 기여하는 것이 공무원의 역할이며, 이러한 역할 수행에서 가장 중요한 요소 중 하나가 바로 친절이다.

그러나 현실적으로 모든 상황에서 항상 친절을 유지하는 것은 쉽지 않다. 

업무의 과중함, 다양한 민원인의 요구 등 여러 요인들이 친절함을 유지하는 데 장애물이 될 수 있다. 

하지만 이처럼 무뚝뚝하고 비협조적인 태도는 행정에 대한 불신을 키우고, 행정 서비스 전체에 대한 부정적인 인식을 확산시키는 결과를 초래할 수 있다.

따라서, 공직자로서 책임감을 가지고 불편한 감정을 숨기며 조절할 줄 아는 자세를 길러야 하며, 나의 사소한 행동이 공공의 이미지를 형성한다는 사실을 항상 염두에 두어야 한다. 

민원인들이 언제나 편안하게 질문하고 정보를 제공받을 수 있는 환경을 조성하고, 문제를 해결해줄수 있다는 믿음을 심어준다면 행정서비스의 질도 자연스럽게 향상될 것이다.

이러한 환경을 만들기 위해 공무원의 친절은 단순히 개인의 인품을 넘어서 조직 전체의 문화로 정착되어야 한다. 

친절은 단순한 예의범절이 아니라, 효과적인 행정을 위한 필수 조건이며, 시민들에게 진정성 있는 친절을 실천할 때 우리의 행정은 한층 더 발전할 수 있을 것이다. 

따라서 공무원 교육과정에서 친절에 대한 중요성을 지속적으로 강조하고, 이를 실천하는 분위기를 조성하는 것이 가장 필요할 것이다.