서귀포시는 시민 누구나 위기가구를 발견했을 때 쉽고 빠르게 제보할 수 있도록 구축한 ‘서귀포 희망 소도리’ 카카오톡채널 이용 활성화로 위기가구 발굴에 크게 기여하고 있다.

‘서귀포 희망 소도리’채널은 카카오톡 기반의 온라인 제보 시스템으로, 2022년 3월 개설되었다.

기존에는 주민센터로 내방하거나 전화로 제보하는 방식이 주를 이루었으나, 이 채널을 통해 비대면으로 보다 손쉽고 신속하게 제보할 수 있는 체계를 마련하였다.

채널에 가입된 시민이 카카오톡 채널을 통해 위기가구의 실태와 주소지 등을 간단히 작성하여 제보하면, 읍면동 복지공무원이 방문 상담을 실시하고 맞춤형 복지서비스를 제공하는 방식으로 운영되고 있다.

올 한 해 각종 행사 시, 홍보부스 운영 및 지역인적자원의 제보창구를 일원화하여, 채널가입자('24)517→('25)1,349명, 제보('24)78→('25)197건으로 각각 160%, 153% 증가하였으며, 230건의 서비스를 연계하는 성과를 거두고 있다.

서귀포시 관계자는 “앞으로도 시민의 관심과 참여를 바탕으로 위기가구를 조기에 발굴하고, 필요한 지원이 신속하게 이루어질 수 있도록 채널 운영 및 활성화에 더욱 힘쓰겠다”라고 말했다.