작은 친절이 고객을 감동 시킨다

독자기고

작은 친절이 고객을 감동 시킨다

이슈제주 기자 issuejeju@issuejeju.com
등록 2009.07.21 14:46:27

친절은 아무 자본 투자 없이 최고의 가치를 창출할 수 있는 무형 자산이다.

친절은 사람의 마음을 감동시켜 내면에 무한한 고마움과 풍요로움을 만들어 항상 웃음과 서로 존중하는 풍토를 조성하는데 크나큰 힘을 발휘한다.

지난달에 감귤박물관을 관람하고 돌아가면서 놓고 간 물품을 택배로 고객에게 보내드린 적이 있다.
이 고객은 이 물품을 받고 감귤박물관 홈페이지를 통해 고마움을 전해 왔다.
이 내용을 보고 바로 친절이 제주 관광의 경쟁력을 높이는 원동력이며 공직자가 가져야 할 가장 기본적인 덕목임을 새삼 깨달았다.

사람들의 내면에는 서로 다른 인성이 형성되어 제 각각의 성격을 가지고 있다.
이러한 특성을 조화롭게 살려 친절을 실천하기 위해서는 마음가짐이 매우 중요하다.

친절은 오로지 고객을 위하는 하나 된 마음과 행동이 있어야 실천이 가능하다.
친절을 베풀지 않는 사회와 직장은 미소가 없고 부드러움이 사라져 삭막할 뿐만 아니라 공동체 의식이 싹틀 수 없다.

친절은 활짝 핀 꽃보다도 아름답다는 얘기가 있다.
이는 무엇을 의미하는 것인가?
바로 친절이 고객을 감동시킬 수 있는 유일한 수단이기 때문이다.
친절은 마음에서 우러나오는 따뜻함과 포근함을 원천으로 실천해야 고객들로부터 진정한 실천의 의미를 부여 받을 수 있다.

아무리 시설과 주변여건이 좋아도 찾아오는 고객들에게 친절을 베풀지 않고는 고객들은 그 시설을 외면하여 제 기능을 발휘하지 못한다.

이러한 취지로 볼 때 친절은 분명 제주의 최고의 브랜드로 육성해야 할 필수가결의 덕목이 아닐 수 없다.

찾아오는 고객들을 따뜻하게 맞이하고 어려운 사항을 적극 해결해 줄려는 능동적인 자세가 무한경쟁 시대의 우리가 가져야 할 기본 수칙임을 명심해야 할 것이다.

우리 모두는 작은 친절이 고객을 감동시킬 수 있다는 아주 평범한 진리를 깨닫고 직장과 생활속에서 친절을 실천할 때 고객들로부터 무한한 신뢰를 얻어 제주가 경쟁력 있는 국민의 명소로 변모하게 될 것이다.

서귀포시 감귤박물관운영팀 부 미 숙.

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와이드포토

사건/사고/판결

서귀포시 수학여행철 공중화장실 불법촬영 점검

서귀포시(시장 이종우)에서는 본격적인 수학여행철 치안 및 안전관리를 위하여, 주요 관광지 및 유원지 등에 위치한 공중화장실 398개소에 대하여 불법촬영 점검을 추진할 계획이다. 점검 대상은 관내 관광지, 공원, 오름, 전망대, 올레길, 터미널, 휴게소 등 시민 및 관광객이 많이 찾는 명승지 및 다중이용시설 공중화장실이며, 공중화장실 불법촬영 카메라 여부를 중점적으로 점검할 것이며 추가로 화장실의 내·외부 청결상태와 편의용품 비치 상태, 시설물 파손 여부를 점검한다. 점검 중 불법촬영 카메라 발견 시 점검 매뉴얼에 따라 지체 없이 신고하여 조치할 것이고, 그 외 경미한 부분에 대해서는 현장에서 보완하고, 정비나 보수가 필요한 사항은 보수업체를 통해 신속히 수선을 완료하여 이용객의 불편을 최소화할 것이다. 이번 점검에는 전파탐지기, 렌즈탐지기 등을 활용하여 화장실 내부에 은닉이 용이한 환풍구, 쓰레기통이나 신체 노출이 있는 화장실 칸 하부를 집중 점검하여 안심하고 사용할 수 있는 화장실이 될 수 있도록 점검할 예정이다. 서귀포시 기후환경과(과장 김군자)는 “시민 및 관광객들이 보다 쾌적하고 안전한 화장실 이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 기울이고 있다 ”며,

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