제주시는 민원응대 과정에서 발생하는 감정노동과 심리적 고충을 해소하기 위해 특별한 힐링 프로그램을 마련했다.

이번 프로그램은 공무원연금공단의 ‘찾아가는 공무원 취미클래스’ 사업과 연계해 다양한 체험형 취미활동을 제공하는 것으로 참여 직원들이 스스로에게 집중하는 시간을 통해 심리적 안정감과 성취감을 얻고 일상 속 취미로 이어갈 수 있도록 기획됐다.

총 3회차로 구성된 이번 프로그램은 3월 6일 마크라메(매듭공예) 체험을 시작으로 25일 요가·싱잉볼 명상체험을 진행하였으며, 오는 30일 오일파스텔화를 통한 미술 심리 치유 프로그램으로 마무리된다.

3월 6일(금) 첫 프로그램으로는 손끝 감각에 집중하며 마음의 안정을 찾는 매듭공예인 마크라메를 이용해 ‘걱정인형*’과 ‘뜨개화분’ 등 생활 소품을 만드는 체험을 진행해 참여 직원들에게 정서적 힐링과 성취감을 제공하였다.

또한 3월 25일(수) ‘요가·싱잉볼 명상체험’을 진행해 복잡한 생각에서 벗어나 내면을 들여다보는 시간을 통해 누적된 피로를 풀고 신체적 긴장을 완화하며 재충전하는 시간을 가졌다.

마지막으로 오는 30일(월)에는 ‘오일 파스텔화’를 활용한 미술 심리 치유 프로그램을 진행하여 예술활동을 통한 직원들의 창의적인 에너지 회복을 도울 예정이다.

특히 이번 프로그램은 단순 여가활동을 넘어, 고독사 현장 목격 등 외상 경험이 있는 직원과 악성 민원 응대 과정에서 심리적 고충을 겪는 직원들을 우선 대상으로 하였으며, 내면에 집중하는 시간을 제공하기 위해 매 회차별 20명 대상 소규모로 운영됐다.

제주시는 앞으로 직원조회에서 소개된 칭찬공무원 및 일반 참여 희망 직원까지 참여범위를 단계적으로 확대할 계획이다.

장옥영 총무과장은 “직원들이 행복해야 시민들에게 양질의 행정서비스를 제공할 수 있다”며, “앞으로도 직무 스트레스 해소와 마음 회복을 위한 맞춤형 힐링 프로그램을 지속 확대해 나가겠다”라고 밝혔다.