한국마사회 렛츠런파크 제주지역본부(본부장 정형석)에서는 2017년 9월 1일부터 신규 공원도우미(PA; Park Assistant) 입사자에 대한 교육을 개선하여 시행할 예정이다.

이번 공원도우미 입직교육 개선은 한국마사회 및 경마에 대한 기초지식 습득을 통한 신규 공원도우미의 업무 능력 향상과 더불어 근무자간 소통강화, 고객서비스 마인드 제고를 위한 목적으로 이루어졌다.

교육 시기는 매월 1, 3째 주 토요일로 격주로 진행된다. 기존에는 서비스마인드 교육과 경마 발매기초 교육을 약 1시간 30분 시행하였으나, 앞으로는 약 2시간 30분 늘려 총 4시간의 교육을 진행한다. 교육과정은 기초직무교육과 CS교육 2단계로 구성되어 있으며, 주요 교육과목은 기존 2과목에서 3과목이 늘어난 총 5과목을 실시한다.

세부적으로는 기존에 실시했던 경마기초교육과 서비스마인드 교육을 보완하고, 한국마사회 현황, 직장생활에티켓, 서비스매뉴얼을 신설한다. 신규 공원도우미들은 교육과정에서 한국마사회 현황과 주요시설물을 보다 심도 있게 다루고, 이 외에도 직장생활 에티켓, 서비스 기본자세 및 직무별 역할과 책임 소개, 상황별 역할 실습 등을 배울 수 있다.

렛츠런파크 제주 관계자는 “앞으로 신규 공원도우미를 대상으로 실시될 입직교육을 통하여 대고객서비스의 만족도를 더욱 높일 뿐만 아니라 기존 근무자간 소통이 원활하게 진행될 수 있게 되었다.”고 말했다.