제주시 절물자연휴양림은 이용객 만족도와 불편사항 등을 분석하여 더 나은 서비스를 제공하고자 4분기(10월) 고객만족도 설문조사를 실시하였다.

고객만족도 설문조사는 매 분기마다 숙박시설 이용객을 대상으로 이용만족도, 직원의 친절도, 숙박 및 편의시설 만족도, 재방문 및 추천 등을 설문 조사하게 된다.

4분기 설문조사는 이용객 100명이 참여한 가운데 종합결과 만족은 88.1%, 보통은 10.9%, 불만족은 1%.

항목 중 숲길산책로에 대한 만족도가 98%로 가장 높았으며 재방문 및 추천에 대한 만족도 92%로 나타났다.

개선 요구 사항으로는 주변(매립장) 쓰레기 냄새, 우천시 짐 운반과 야간 가로등이 어둡다는 사항이 있었다.

절물자연휴양림에서는 고객만족도 결과를 분석하고 도출된 개선요구사항들을 적극적으로 반영하여 방문객 눈높이에 맞는 서비스를 제공할 계획이다.